关于邵东市牛马司镇自来水厂维修更换水表问题的投诉

本人系牛马司镇西洋江村龙潭片11组自来水用户一员，一名硕士研究生，现居山东，电话19186812020。

事情背景：2019年9月30日，家中无故停水，以为水卡没钱需要充值。当日我父亲去到水厂充费，得知水卡还有余额，同时也充值了一定数额的水费。工作人员查询后判定是水表损坏，给了他们维修人员杨某的电话号码，让我父亲自己联系。第一次联系后数天，仍没来检修，此期间家中一直停水，第二次联系后杨某建议我父亲先行拆卸水表，直通用水。此后杨某一直没来维修。

事件发生：2020年10月28日，水厂全域更换新水表，到我家（只我母亲一人在家，农村妇女，文化低）后发现水表已拆卸，更换新水表后，将水表锁死不让使用，家中再次停水。水厂认定是我方故意拆卸水表，不承认他们维修人员杨某做出的处理结果，并让我方联系他们的维修人员杨某来对峙，若是杨某做出让我方拆卸的决定，由他承担处罚，我母亲不知经过，未表态，需等待我父亲做工回来处理。从而牛马司水厂做出故意拆卸水表的处罚，按水表已使用8年做出每年300元的处罚，扣除自水表使用8年以来充值的650元，需缴罚款1750元。傍晚，我父亲回家知晓经过，去到水厂日常缴费处与之理论，融易资讯网（www.ironge.com.cn），但对方拒不承认，因家中缺水，父母不再年轻，难以挑水过日，无奈之下上缴1700元，水厂才打开水表锁让我家使用，但上缴的1700元是做何用途，水厂一没开具罚单详情，二没开具发票，落入谁的口袋犹未可知。

我的诉求：第一，牛马司镇自来水厂去年已知晓我家中水表损坏，并已经联系维修人员，是自来水厂维修人员不来维修以及做出让我方自行拆卸水表先行使用，现在水厂让我方找到当时的维修人员杨某对峙，可想而知，在谁决定谁负责的处理办法之下，杨某怎会承认？

第二，水厂是根据什么做出的处罚，我家中水表正常使用7年，只2019-2020这一年因水表损坏没来维修，才做出拆卸坏水表的处理（这里需要强调的是，无论是维修人员杨某决定让我方拆卸水表先行使用，还是我方为用水需求而拆卸水表，水表损坏是不争的事实，没来维修是不争的事实）。因而水厂为何做出8年每年300元共计2400元的处罚，而不是只这一年未使用水表的300元呢，又或者不是按往年用水使用量最高做出补交水费的处理呢？你自来水厂的维修人员让我方找来对峙，这未免有点贼喊抓贼，故意设计呢？

第三，自来水厂告知新更换的水表无法继承老水卡上充值的水费，老卡无法使用，余额自动消失，并声明这是所有更换水表居民都是适用的，身为一个有意通过湖南选调生回报家乡父老，一个新时代下的青年学生，我是绝不敢想象的，绝不愿相信的，希望邵东市党委和政府查清此事，给治下的人民群众一个满意的答复，给在外求学学子一份心安。

此致

敬礼！

牛马司镇自来水用户